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“喂，您好，這里是池州供排水服務(wù)熱線，請問有什么可以幫您”，為全力保障冬季供水，供排水服務(wù)熱線的娘子軍們又開始了“24小時線上送溫暖”。市供水公司早早啟動“冬季防凍、熱線解答雙重機制”冬季防凍保供水預(yù)案，始終踐行“讓市民滿意 讓政府放心”的企業(yè)宗旨。

為進(jìn)一步提高冬季供水熱線服務(wù)，客服熱線服務(wù)中心在入冬前就組織開展了冬季供水熱線服務(wù)培訓(xùn)，針對用戶因低溫天氣而造成水管、水表保溫、爆裂、凍結(jié)、凍壞等各類冬季供水情況的應(yīng)對解決，還包括受話技巧、服務(wù)態(tài)度、工單填寫及選擇、受理注意事項都詳細(xì)講解，確保用水戶來電接通、受理、處置的準(zhǔn)確率和及時率，做好對用水戶的溝通解釋工作，及時統(tǒng)計、傳遞、跟蹤、反饋客戶用水信息工作，在寒冷的冬季給用水戶帶來一股冬日暖流。

嚴(yán)寒天氣來襲，池州供水溫馨提醒廣大用戶：對裸露在外的供水設(shè)施宜用棉麻織物等包扎保溫、夜間應(yīng)做好室內(nèi)保溫、長期不在家應(yīng)關(guān)閉閥門排空管道內(nèi)自來水、供水設(shè)施上凍時宜用溫水解凍。24小時供水服務(wù)熱線：4008996789竭誠為您服務(wù)。

   池州市供水有限公司客戶服務(wù)部   報道