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12月16日下午，池州市供水公司客戶服務(wù)座談會在公司四樓會議室召開，市公用事業(yè)局李應(yīng)友局長、各大院校、醫(yī)療單位、物業(yè)公司、重點(diǎn)工業(yè)、媒體記者以及用戶代表等30余位客戶代表應(yīng)邀參加了會議。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、窗口部門負(fù)責(zé)人出席會議。會議由副總經(jīng)理包洪全主持。
公司吳小平總經(jīng)理首先向與會代表匯報(bào)了公司2016年公司行風(fēng)建設(shè)及客服工作情況。2016年為公司“供水服務(wù)再提升年”，公司以推進(jìn)供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作為抓手，深入開展一系列服務(wù)提升活動，力求供水服務(wù)實(shí)現(xiàn)新突破。一是出臺了《供水服務(wù)再提升年活動實(shí)施方案》，明確從供水水質(zhì)、供水水壓、營銷管理、施工監(jiān)管、營業(yè)收費(fèi)、熱線服務(wù)、信息服務(wù)、投訴服務(wù)、應(yīng)急處置等九個(gè)方面提質(zhì)增效。二是加強(qiáng)客戶服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)施所長、抄表員、收費(fèi)員、熱線員輪崗、換位工作制，嚴(yán)格實(shí)行抄表員目標(biāo)考核責(zé)任制。三是創(chuàng)新服務(wù)舉措，完善為民服務(wù)體系，在硬件上優(yōu)化收費(fèi)大廳環(huán)境，軟件上提升客服全體員工服務(wù)意識。此外不僅下調(diào)違約金標(biāo)準(zhǔn)延長違約金收取周期，還積極建立了投訴處理機(jī)制和熱線工作微信群。1-11月共接聽電話27609次，并及時(shí)派出工單，工單處理率100%，完結(jié)率100%。四是推行網(wǎng)格化管理模式，打造供水搶修30分鐘服務(wù)圈，逐步實(shí)現(xiàn)維修工作由“被動服務(wù)”轉(zhuǎn)化為“主動服務(wù)”。五是快速應(yīng)對、勇于擔(dān)當(dāng)，危急時(shí)刻彰顯本色。2016年池州先后經(jīng)歷1月底的超級寒潮、6月底的超大洪水，8月份的持續(xù)高溫，面對這些惡劣天氣，公司全體員工始終奮戰(zhàn)在一線，加班加點(diǎn)，抗凍抗洪抗高溫，用一切辦法保障全城安全優(yōu)質(zhì)供水，池城供水系統(tǒng)始終處于安全運(yùn)行的狀態(tài)。
在做好客戶服務(wù)工作的同時(shí)，公司還著力加強(qiáng)供水基礎(chǔ)施建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)二次供水管理，實(shí)現(xiàn)信息化應(yīng)用，城市供水保障能力提升得到了新提升。此外，為加強(qiáng)溝通，池州市供水公司還利用3.15、節(jié)水宣傳周、世界水日、水廠開放日等組織清泉志愿隊(duì)隊(duì)員上街開展供水服務(wù)宣傳和咨詢活動，將便民服務(wù)隊(duì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校等系列活動常態(tài)化。
隨后，各行業(yè)客戶代表們暢所欲言，分別結(jié)合各自單位、公司的實(shí)際情況提出了十余條有針對性的意見和建議，如延伸便民服務(wù)、二次供水支持等。大家紛紛表示，通過此次座談交流，不僅增強(qiáng)了大家保護(hù)水資源環(huán)境的意識，同時(shí)也讓大家感受到了供水職工所肩負(fù)的重大責(zé)任和工作的不易。對于大家提出的意見及建議，吳小平表示，供水公司會全面接受社會監(jiān)督，未來會將客戶的希望作為供水工作努力的方向，對照著客戶這面鏡子盡快收集整理好的意見建議，并逐一對照落實(shí)，全面查找供水工作的薄弱環(huán)節(jié)，同時(shí)要加大供水水質(zhì)和供水服務(wù)方面的宣傳力度，將客戶座談的這種形式長期開展下去。
李應(yīng)友局長希望市供水公司在今后的工作中繼續(xù)為供水水質(zhì)和供水服務(wù)而努力，將便民利民落到實(shí)處，公眾有疑惑要做到主動回訪，積極回應(yīng)，以獲得更廣大用戶對供水工作的支持。
池州市供水有限公司 報(bào)道
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